IT Service Desk Agent (m/w)


Standortbeschreibung

Der weltweit tätige Orden der Barmherzigen Brüder betreibt in Österreich Einrichtungen des Gesundheits- und Sozialwesens in sieben Bundesländern. Für die Erweiterung unseres IT Service Desk Teams im Krankenhaus Graz suchen wir ehestmöglich einen:

 

IT Service Desk Agent (m/w)

Vollzeitbeschäftigung (40 Stunden)

Ihr Aufgabengebiet

Die primäre Aufgabe eines Service Desk Agents ist die schnellstmögliche Wiederherstellung der normalen IT-Serviceerbringung und Minimierung der negativen Auswirkungen auf den Betrieb. Der Service Desk Agent ist dabei Teil des Incident Management Prozesses, welcher zur Bearbeitung aller Incidents dient. Dies beinhaltet Störungen, Ausfälle, Fragen oder Anfragen zu diesen, die vom Anwender an den Service Desk Agent gemeldet werden. Weitere Ziele sind die Instandhaltung eines stetigen Kommunikationsflusses zwischen der IT und den Anwendern bezüglich des Status einer Serviceunterbrechung (z.B.: Eskalation, geschätzte Zeit bis zur Lösung etc.), sowie ein Single Point of Contact für diese.

 

Somit zählen folgende Tätigkeiten zum Profil eines Service Desk Agents:

  • Schriftliche und telefonische Annahme und Erstbearbeitung von Störungen, Anfragen und Events
  • Beratung und Unterstützung der Endanwender bei IT-Anfragen
  • Erstellung, Dokumentation, Aufbereitung, Kategorisierung, Routing und Dispatching von Tickets
  • Eigenständige Durchführung von definierten Standardaufgaben
Ihre Kompetenzen

Sie bringen eine fundierte IT-Ausbildung (Lehre, HTL etc.) sowie mehrjährige Berufserfahrung (idealerweise im Gesundheitsbereich) und breit gestreute IT-Anwenderkenntnisse mit. Von Vorteil sind Erfahrungen im IT-Support, sowie in den Bereichen ITIL, Microsoft Betriebssysteme und Office Produkte. Serviceorientierung, selbstständige und verlässliche Arbeitsweise, Kommunikationsfähigkeit und Freude am Kundenkontakt sind für Sie eine Selbstverständlichkeit.

Unser Angebot

Es erwartet Sie eine interessante, herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit innerhalb eines dynamischen und engagierten Teams sowie einer hochmodernen und innovativen IT-Infrastruktur. Als Sozialleistungen bieten wir Ihnen beispielsweise Mittagessen oder Parkplatz zu vergünstigten Konditionen.

Gehaltsangabe

Für diese Position ist ein marktkonformes Bruttojahresentgelt laut aktuellem KV von 37.089,- vorgesehen. Es besteht die Bereitschaft zur Überzahlung bei entsprechender Qualifikation bzw. Berufserfahrung. Als Dienstort ist das Krankenhaus der Barmherzigen Brüder in Graz Eggenberg vorgesehen.

Bewerbung bei

Ihre vollständige schriftliche Bewerbung (Motivationsschreiben, Lebenslauf, Referenzen) mit Angabe Ihrer  Gehaltsvorstellung senden Sie bitte per E-Mail an:

 

Barmherzige Brüder IT-Services
z.H.: Herrn Ing. Gerhard Schrittesser
Bereichsleiter IT-Werke

Parkgasse 12, 9300 St. Veit an der Glan

it-jobs@bbprov.at

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