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Der Central Service Desk ist die erste Anlaufstelle für IT-Fragen und IT-Anforderungen in den Einrichtungen der Barmherzigen Brüder in Österreich.
Die Ambition des Central Service Desk ist es, das Anliegen der User so gut wie möglich direkt am Telefon zu lösen. Sollte dies einmal nicht gelingen, wird dafür Sorge getragen, dass das Problem an die richtige Stelle gelangt und zeitnah von den MitarbeiterInnen bearbeitet wird.
Unser Central service Desk Ansatz
- Schnellstmögliche Wiederherstellung der normalen Serviceerbringung und Minimierung der negativen Auswirkungen auf den Betrieb:
- Instandhaltung der stetigen Kommunikation zwischen IT und Anwender
- Annahme und Bearbeitung von Störungen und Anfragen
Vorteile des Central service Desk
- Einheitlicher Prozessablauf für IT-Anfragen von AnwenderInnen
- Optimaler Kommunikationsfluss für die AnwenderInnen
- Erfassung und Monitoring aller IT-Anfragen über eine zentrale Stelle
- Entlastung der regionalen IT-Abteilungen
leitung Central Service Desk
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