IT Service Desk Agent (m/w/d)

Die IT-Services der Barmherzigen Brüder Österreich sind einer der wichtigsten internen Dienstleister, die alle Einrichtungen servicieren. Der Central Service Desk ist ein wesentlicher Eckpfeiler der IT-Services der Barmherzigen Brüder. Du und Deine künftigen Kolleginnen und Kollegen betreuen die IT-Infrastruktur in 5 Bundesländern.

Eintönig? Nicht bei uns! Die Tätigkeiten gehen über die Aufnahme von Störungen und Anfragen hinaus und beschränken sich nicht auf herkömmliche 1st-Level Arbeiten. Es erwarten Dich spannende und neue Herausforderungen, die Dich auch in die Medizintechnik und das Krankenhausinformationssystem führen.

Freizeit? Definitiv bei uns! Fixe Arbeitszeiten ermöglichen eine verlässliche Freizeitplanung für Deine anderen Leidenschaften. Nächte und Wochenenden sind frei.

Entwicklung? Jedenfalls! Der Central Service Desk ist das Sprungbrett für Ihre IT-Karriere in einen unserer Spezialbereiche.  

• Du bist gemeinsam mit dem Service Desk Team die zentrale Ansprechperson für unsere Anwenderinnen und Anwender bei IT-Anfragen und Störungsmeldungen.

• Entgegennahme und Bearbeitung von Incidents und Service Requests über Telefon, E-Mail und Ticketsystem inklusive sauberer Dokumentation in unserer ITSM-Plattform,

• Analyse, Priorisierung und eigenständige Lösung von IT-Störungen im Rahmen des 1st Level Supports,

• Unterstützung bei klinischen Anwendungen und IT-Systemen (z. B. KIS/Patidok, Citrix, Microsoft 365, Active Directory),

• Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd- und 3rd-Level-Support sowie den IT-Teams unserer Standorte,

• Überwachung und Steuerung der Ticket-Queues sowie Sicherstellung der vereinbarten Service Levels,

• Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank sowie Erkennen von Verbesserungspotenzialen im Supportprozess,

• Unterstützung bei der Koordination im Tagesbetrieb und bei der Weiterentwicklung unserer Servicequalität.

• Als Senior verfügst Du über mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in der IT, idealerweise im IT-Support, bringst fundierte Kenntnisse in Windows-Umgebungen, Microsoft 365 und Active Directory mit. Zudem wäre es von Vorteil, wenn Du über eine fundierte IT-Ausbildung (Lehre, HTL, FH etc.) verfügst.
• Du bringst Erfahrung mit Ticketsystemen bzw. ITSM-Plattformen mit.
• Du handelst gerne kundenorientiert und hast Interesse an einem professionellen Service.
• Eine strukturierte, selbständige und verlässliche Arbeitsweise zeichnet Dich aus.
• Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Von Vorteil wäre, wenn Du Erfahrung im Gesundheitswesen oder mit klinischen Informationssystemen (KIS) hast sowie Kenntnisse in Citrix-Umgebungen, Netzwerk-Grundlagen oder VolP.
• Wenn Du Menschen magst, so wie sie sind, dann passt Du perfekt zu uns. Natürlich setzen wir uns auch professionell mit den Themen Ethik und Werte auseinander - das ist unser Herzstück, das wir gerne mit Dir teilen.

• Dich erwartet eine sinnstiftende, herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit bei einem sicheren Arbeitgeber im Gesundheits- und Sozialbereich.
• In unserem Team freuen sich 12 engagierte Kolleginnen und Kollegen auf Dich, für die Hilfsbereitschaft, der Service-Gedanke und Humor zentral sind.
• Bei uns findet ein Austausch auf Augenhöhe statt und auf unseren Chef ist immer Verlass.
• Außerdem geben wir Dir genügend Zeit und stellen eine persönliche Ansprechperson für die ersten Wochen zur Verfügung, damit Du Dich fachlich topfit fühlst, sobald es mit dem ersten Kundenkontakt losgeht.
• Überdies bieten wir fachspezifische Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten in den 2nd und 3rd Level.
• Home-Office Möglichkeit, kostenloser Kaffee und Mineralwasser am Arbeitsplatz sowie Mittagessen zu vergünstigen Konditionen sind für uns selbstverständliche Benefits.
• Unser „Green Brand Gütesiegel“ ist nicht nur ein leeres Zertifikat, wir leisten einen finanziellen Zuschuss zu Deinem Öffi-Ticket.